Odpovědi na nejčastější otázky o objednávkách, platbě, doručení, vrácení a vašem účtu.
Objednávky
Jak najdu konkrétní produkt?Pokud víte, jaký produkt hledáte, zadejte jej do vyhledávacího pole v pravém horním rohu stránky a klikněte na lupu.
Po dokončení objednávky se zobrazí stránka s poděkováním. Krátce po odeslání objednávky vám zašleme také e-mailové potvrzení objednávky. Své nedávné objednávky můžete zkontrolovat také ve svém účtu v záložce „Moje objednávky“.
Jakmile zjistíte, že jste se spletli ve velikosti, barvě nebo produktu, informujte nás o tom co nejdříve, nejpozději však do jednoho pracovního dne od odeslání objednávky, na info@wellbie.net. Nezapomeňte uvést, které objednávky se změna nebo poznámka týká.
Pokud zjistíte, že je v objednávce chyba, nebo si to jednoduše rozmyslíte, když už je objednávka odeslaná, nebojte se. Dokud balík není zabalen, můžete objednávku zrušit. Napište nám na info@wellbie.net, uveďte číslo objednávky a sdělte, že ji chcete zrušit.
Pokud jsme vaši objednávku zrušili, důvodem je obvykle nedostatečná zásoba nebo chyba na produktu, kterou jsme zjistili ve skladu při balení. Vybrané produkty mohou být velmi oblíbené a může se stát, že je produkt vyprodán těsně před odesláním objednávky. Ve vzácných případech není možné zásoby v našem systému včas aktualizovat, proto je produkt zrušen. Omlouváme se za nepříjemnosti!
Pokud jsou produkty stále dostupné na webových stránkách, můžete zkusit zadat novou objednávku.
Při platbě kartou jsme zrušené produkty ještě nenaúčtovali. Při platbě přes PayPal může trvat až 48 hodin, než se částka znovu objeví na vašem účtu.
Všechny produkty, které prodáváme na našich webových stránkách, jsou originální. Spolupracujeme pouze se spolehlivými výrobci, kteří zaručují nejvyšší kvalitu produktů.
Neprodáváme padělky ani kopie produktů.
Pro zadání objednávky účet Wellbie není nutný. Samozřejmě se ale můžete zaregistrovat jako uživatel Wellbie a využít další výhody.
Nebojte se – pokud produkt není doručen včas, budeme vás informovat o stavu objednávky a produkt bude doručen. Pokud to nebude možné, budeme vás o tom včas informovat.
Objednávku můžete také zrušit tak, že na info@wellbie.net pošlete číslo objednávky s předmětem „ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY“.
Platby
Jaké způsoby platby jsou k dispozici?V obchodě Wellbie máte k dispozici čtyři způsoby platby:
- Platba na dobírku – objednávku zaplatíte přímo kurýrovi při doručení balíku.
- Platba přes PayPal – na konci objednávky budete přesměrováni přímo na PayPal.
- Platba kartou – můžete zaplatit jakoukoli kartou, která má povoleno online platby.
- Platba předem – po odeslání objednávky obdržíte e-mailem všechny podrobnosti o objednávce a údaje pro platbu. Pokud e-mail nenajdete, ihned zkontrolujte složku nevyžádané pošty.
Při osobním odběru v obchodě v Murské Sobotě můžete platit v hotovosti nebo kartou.
Doručení
Kde je moje objednávka?Očekávaný termín doručení vám sdělíme již při dokončení nákupu. Přesnější odhad doručení najdete v oznámení o odeslání, které obdržíte na e-mail, když je objednávka na cestě. V e-mailu je také odkaz na sledování zásilky, který se aktivuje do 24 hodin.
Vezměte prosím na vědomí, že balík může být po neúspěšném pokusu o doručení uložen na výdejním místě. To se může stát bez předchozího upozornění, zásilku můžete sledovat přes již obdržený odkaz. Objednávku můžete sledovat také v záložce „Moje objednávky“ ve svém účtu Wellbie.
Při zadání objednávky si můžete vybrat, zda chcete balík doručit na domácí adresu nebo na jakoukoli jinou adresu, kterou zadáte při objednávce.
Pokud nejste při prvním pokusu o doručení doma, GLS balík uchová následujících pět dní. Kurýr GLS vás o tom informuje SMS a e-mailem. Zásilku si pak můžete vyzvednout kdykoli během pracovní doby pobočky nebo se s GLS domluvit na novém pokusu o doručení.
Balík na výdejním místě na vás čeká 5 dní, poté se automaticky vrátí k nám.
Za to se omlouváme a doufáme, že objednané produkty přesto dorazily nepoškozené a kompletní. Pokud je poškozený pouze obal a chcete z této objednávky něco vrátit, můžete pro vrácení použít jakýkoli obal. Pokud chcete produkty vrátit, jednoduše postupujte podle pokynů k vrácení.
Náhradní obal místo poškozeného bohužel nemůžeme poskytnout.
Vrácení a refundace
Jak vrátím produkty?Pokud vám produkt nevyhovuje, můžete nenošené* produkty vrátit do 14 dnů na vlastní náklady. Balík odevzdáte na poště. Před odevzdáním balíku postupujte podle těchto jednoduchých kroků:
- Zabalte produkty, které vracíte, a přiložte formulář pro vrácení, který najdete v balíku.
- E-mailem nám sdělte, které produkty vracíte. Můžete také přiložit formulář pro vrácení, do kterého nezapomeňte uvést číslo bankovního účtu, abychom vám mohli vrátit peníze.
- Balík odevzdejte na nejbližší poště.
Zpracování vrácení peněz může trvat až 14 dní, proto si vyžádejte a uschovejte potvrzení o odevzdání zásilky, dokud neobdržíte refundaci.
* Produkty, které jste vyzkoušeli v uzavřeném prostoru kvůli ověření velikosti, se nepovažují za nošené.
Úplné zpracování vrácení peněz může trvat až 14 dní.
Produkty v obchodě Wellbie můžete jednoduše vyměnit do 14 dnů od převzetí balíku. Pokud chcete výměnu, nejprve nás informujte e-mailem a zašlete nám vyplněný formulář, produkty zabalte a balík odevzdejte na poště. Do formuláře nezapomeňte uvést, které produkty chcete na výměnu.
Pokud má produkt vadu, je poškozený nebo jsme vám omylem poslali nesprávný produkt, samozřejmě jej vyměníme nebo vám vrátíme peníze. Na vadu nebo poškození nás upozorněte do 14 dnů od převzetí balíku na info@wellbie.net a přiložte fotografie a popis vady nebo poškození. Nejlepší je vyplnit formulář a poslat nám ho. Zařídíme převzetí balíku a zdarma vám zašleme nový produkt nebo vrátíme peníze.
Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete nenošené produkty vrátit do 14 dnů. Postupujte podle těchto jednoduchých pokynů:
- Zabalte produkty, které vracíte, a přiložte formulář pro vrácení, který najdete v balíku.
- E-mailem nám sdělte, které produkty vracíte. Můžete také přiložit formulář pro vrácení, do kterého nezapomeňte uvést číslo bankovního účtu, abychom vám mohli vrátit peníze.
- Balík odevzdejte na nejbližší poště.
Samozřejmě! Pro každou objednávku vyplňte formulář pro vrácení, všechny produkty spolu s formuláři vložte do jednoho balíku a informujte nás e-mailem na info@wellbie.net.
Roušky patří mezi hygienické produkty, které bohužel nelze vrátit.
Můj účet
Jak vytvořím účet?Registrace účtu Wellbie je rychlá a jednoduchá:
- Klikněte na ikonu pro přihlášení v pravém horním rohu obrazovky a vyberte „Registrace“.
- Vyplňte povinná pole a klikněte na tlačítko „Potvrdit“.
- Po dokončení registrace obdržíte potvrzovací e-mail. Doporučujeme údaje v něm pečlivě zkontrolovat. Klikněte na odkaz v e-mailu a potvrďte registraci. Po potvrzení se můžete přihlásit a začít nakupovat.
Pokud již máte účet, klikněte na „Přihlášení“ v pravém horním rohu obrazovky a přihlaste se do obchodu Wellbie svým e-mailem a heslem.
Ve svém účtu můžete v záložce „Podrobnosti účtu“ změnit jméno, adresu, telefonní číslo a e-mail a přihlásit se k odběru newsletteru.
Pokud jste zapomněli heslo, na stránce pro přihlášení klikněte na „Zapomenuté heslo?“ a postupujte podle pokynů na webu.
Pokud chcete smazat účet, přihlaste se do e-shopu, ve svém účtu vyberte „Smazat účet“, potvrďte smazání a klikněte na tlačítko pro smazání.
Vezměte prosím na vědomí, že tím smažete svá data a do účtu se již nebudete moci přihlásit.
Nenašli jste odpověď? Napište nám a rádi vám pomůžeme.
info@wellbie.net