Obecné obchodní podmínky upravují provoz internetového obchodu Wellbie, práva uživatelů a obchodní vztah mezi poskytovatelem a kupujícím.
- 1.Sídlo společnosti a pracovní doba
- 2.Podmínky nákupu
- 3.Obchodní podmínky
- 4.Dostupnost informací
- 5.Technické kroky nákupu
- 6.Ceny
- 7.Platba
- 8.Doručení
- 9.Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
- 10.Ochrana údajů
- 11.Komunikace
- 12.Reklamace a spory
- 13.Věcné vady
- 14.Ostatní ustanovení
1. Sídlo společnosti a pracovní doba
Sídlo společnosti – vlastník internetového obchodu
Maloobchodní prodejna Wellbie
Creativ, Novi mediji d.o.o.
Mikloša Kuzmiča 7
9000 Murska Sobota
Slovinsko (EU)
Údaje o společnosti
Zápis: SRG 94/00859 (Okresní soud v Murské Sobotě)
Identifikační číslo: 5737583
DIČ: SI33746869
Plátce DPH
Pracovní doba
Od pondělí do pátku od 10 do 15 hodin
V neděli a o svátcích zavřeno
Kontakt
2. Podmínky nákupu
V internetovém obchodě jsou zobrazeny maloobchodní ceny. V internetovém obchodě mohou nakupovat všichni uživatelé.
Koncovým uživatelům jsou k dispozici následující způsoby platby:
- platební nebo kreditní karty: uživatel platí online po dokončení nákupního procesu,
- zálohová faktura bankovním převodem: uživatel obdrží pokyny e-mailem. Jakmile je platba připsána na bankovní účet, začneme s vyřizováním objednávky.
Vzhledem k rychle se měnící povaze online podnikání se nabídka a ceny v našem internetovém obchodě mohou měnit.
Internetový obchod nabízí běžné ceny a outletové ceny (např. pro produkty z minulých sezón). Běžná cena je zobrazena nepřeškrtnutá. Pokud je produkt ve výprodeji, běžná cena je přeškrtnutá, vedle ní je zobrazeno procento slevy a outletová cena. Běžné ceny jsou naše obvyklé maloobchodní ceny.
3. Obchodní podmínky
Tyto podmínky jsou připraveny a vykládány v souladu s právními předpisy Republiky Slovinsko, zejména se Zákonem o ochraně spotřebitele a Zákonem o elektronickém obchodování na trhu, a v souladu s doporučeními Hospodářské komory Slovinska a mezinárodními standardy elektronického obchodování.
Internetový obchod Wellbie (dále jen: internetový obchod) provozuje společnost Creativ, novi mediji d.o.o., poskytovatel služeb elektronického obchodování (dále jen: poskytovatel). Při registraci do internetového obchodu uživatel zadá e-mailovou adresu a získá heslo. Uživatel je jasně a jednoznačně určen e-mailovou adresou a heslem a je propojen s ostatními zadanými údaji.
Registrací získává uživatel právo na nákup.
Obecné obchodní podmínky upravují provoz internetového obchodu, práva uživatelů a obchodní vztah mezi poskytovatelem a kupujícím.
4. Dostupnost informací
(souhrn legislativy)
Poskytovatel se zavazuje, že uživateli vždy poskytne následující informace:
- a)identitu společnosti (název a sídlo společnosti, identifikační číslo),
- b)kontaktní údaje, které uživateli umožňují rychlou a efektivní komunikaci (e-mail, telefon),
- c)podstatné vlastnosti zboží nebo služeb (včetně poprodejních služeb a záruk),
- d)dostupnost produktů (každý produkt nebo služba nabízená na webové stránce musí být dostupná v přiměřené době),
- e)podmínky doručení produktu nebo provedení služby (způsob, místo a lhůta doručení),
- f)všechny ceny, které musí být jasně a jednoznačně určeny a musí uvádět, zda již zahrnují daně a náklady na dopravu,
- g)způsob platby a doručení,
- h)doba platnosti nabídky,
- i)lhůta, ve které je ještě možné odstoupit od smlouvy, a podmínky odstoupení, a zda a kolik stojí kupujícího vrácení produktu,
- j)vysvětlení reklamačního procesu, včetně případných kontaktních údajů nebo údajů zákaznického servisu.
5. Popis technických kroků nákupu
Níže je popsán průběh nákupu v našem internetovém obchodě až do uzavření smlouvy.
- 1Výběr produktů v nákupním košíku (uživatel může měnit množství a přidávat nebo mazat produkty).
- 2Přechod do nákupní části procesu (kupující zadá požadovanou adresu a způsob platby).
- 3Poslední krok nákupního procesu – potvrzení objednávky.
- uživatel zkontroluje všechny údaje a zadá případné slevové kódy,
- pokud je s objednávkou spokojen, potvrdí ji tlačítkem pro potvrzení nákupu,
- pokud není spokojen, může se tlačítky zpět vrátit v nákupním procesu a změnit všechny prvky objednávky,
- kupující vidí celkový souhrn objednávky, včetně vybrané doručovací adresy, termínu doručení, částek a způsobu platby.
Po kontrole a potvrzení objednávky obdrží kupující na e-mailovou adresu, se kterou je registrován v internetovém obchodě, souhrn nákupu. Souhrn objednávky obsahuje odkaz na celé obecné obchodní podmínky – kupující si je může stáhnout, uložit a vytisknout ve formátu PDF vhodném pro tisk (kupní smlouva). Tak jsou obsah objednávky a smluvní podmínky (obecné obchodní podmínky) kupujícímu vždy dostupné.
6. Ceny
Všechny ceny jsou v eurech (EUR) a zahrnují daň z přidané hodnoty. Ceny a další výhody (slevy, dárky, způsob doručení …) platí v okamžiku zadání objednávky a nemají předem stanovenou dobu platnosti.
Sleva platí pro nákupy fyzických a právnických osob v menších množstvích. Pro větší nákupy firem vám připravíme individuální nabídku – napište nám na info@wellbie.net.
Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen.
Přes veškerou snahu o co nejaktuálnější a nejpřesnější informace mohou být údaje o cenách chybné. V takovém případě nebo pokud se cena produktu změní během zpracování objednávky, umožní poskytovatel kupujícímu odstoupit od nákupu a zároveň mu nabídne řešení k oboustranné spokojenosti.
7. Platba
Nákup v internetovém obchodě Wellbie můžete zaplatit platebními nebo kreditními kartami.
Můžete také zaplatit zálohovou fakturou bankovním převodem – pokyny obdržíte e-mailem. Jakmile je platba připsána na bankovní účet, začneme s vyřizováním objednávky, proto se může doba doručení prodloužit o 1–2 pracovní dny v závislosti na přijetí platby.
Poskytovatel vystaví papírovou fakturu s rozpisem nákladů. Fakturu vám zašleme spolu s objednaným zbožím.
Platba je možná pouze v plné výši hodnoty objednávky.
8. Doručení
Objednané produkty budou doručeny v předpokládané lhůtě, která je stanovena podle země. O stavu objednávky vás informujeme e-mailem (objednávka potvrzena, objednávka připravena a objednávka odeslána), abyste byli vždy v obraze.
Doručování produktů probíhá od pondělí do pátku. Zasíláme do všech členských států EU.
Pokud si přejete objednat z jiné země, napište nám na info@wellbie.net – připravíme vám nejvýhodnější nabídku na náklady na doručení do vaší země. V tomto případě je platba možná pouze bankovním převodem.
| Hodnota objednávky | Náklady na doručení |
|---|---|
| 0 – 99,99 € | 11,90 € |
| nad 100 € | 7,90 € |
9. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Kupující má právo do 14 dnů od převzetí zboží oznámit prodávajícímu, že odstupuje od smlouvy, aniž by musel uvádět důvod svého rozhodnutí. Kupující musí poskytovatele o odstoupení písemně informovat do 14 dnů od převzetí zboží e-mailem na info@wellbie.net nebo poštou na adresu Creativ, novi mediji d.o.o., Mikloša Kuzmiča 7, 9000 Murska Sobota, Slovinsko.
Pokud kupující vrátí přijaté zboží ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy (tj. do 14 dnů od převzetí zboží), považuje se to za oznámení o odstoupení od smlouvy. Kupující musí zboží vrátit nepoškozené a v nezměněném množství, v originálním obalu (výhradně jako balík), nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení, pokud zboží nebylo zničeno, ztraceno nebo se jeho množství nesnížilo bez viny spotřebitele.
K vrácenému zboží musí být přiložena kopie faktury s vyplněným požadavkem, který obdržíte v zásilce spolu s doručeným zbožím. Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Společnost Creativ, novi mediji d.o.o. vrátí kupujícímu kupní cenu co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení.
Výměna zboží
Místo vrácení kupní ceny si může kupující zvolit také výměnu, tj. nesprávný nákup vymění za správný. Může si vybrat stejný nebo zcela jiný produkt z aktuální nabídky internetového obchodu Wellbie. Nejjednodušší je výměna za produkty ve stejné hodnotě jako vrácený produkt. V ostatních případech tým Wellbie zajistí doplatek nebo vrácení rozdílu. Pokud si přejete výměnu, při vrácení nesprávného nákupu vyplňte přiložený formulář. U takové výměny náklady na zaslání druhého, náhradního produktu hradí společnost Creativ, novi mediji d.o.o.
Veškeré zboží poskytovatele je takové povahy a velikosti, že jej lze vrátit poštou – náklady určují poskytovatelé poštovních služeb a přepravy balíků.
10. Ochrana údajů
Společnost Creativ, novi mediji d.o.o. se zavazuje k trvalé ochraně všech osobních údajů. Budou použity výhradně pro zasílání informačních sdělení, nabídek, faktur a další nezbytné komunikace. Údaje uživatelů webové stránky Wellbie.net nebudou v žádném případě předány třetím osobám.
Poskytovatel pro ochranu přenosu a uchovávání osobních údajů používá vhodné technologické a organizační prostředky.
11. Komunikace
Poskytovatel Creativ, novi mediji d.o.o. může uživatele kontaktovat prostřednictvím prostředků dálkové komunikace pouze tehdy, pokud uživatel tomu výslovně neodporuje.
Reklamní e-mailová sdělení musí obsahovat následující prvky:
- musí být jasně a jednoznačně označena jako reklamní sdělení,
- odesílatel musí být jasně zřejmý,
- různé akce, promoce a další marketingové techniky musí být označeny jako takové a musí být jasně definovány podmínky účasti v nich,
- musí být respektováno přání uživatele, že nechce dostávat reklamní sdělení.
12. Reklamace a spory
Poskytovatel respektuje platnou legislativu v oblasti ochrany spotřebitele. Reklamace se řeší v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele.
Pro řešení reklamací jsme vždy k dispozici na telefonním čísle +386 2 531 14 50 nebo e-mailem na info@wellbie.net.
Společnost Creativ, novi mediji d.o.o. se snaží případné spory řešit smírně.
V souladu se zákonnými normami poskytovatel neuznává žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušného pro řešení spotřebitelského sporu, který by mohl spotřebitel zahájit na základě Zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.
Pokud bydlíte v EU, Evropská komise zřídila online platformu pro řešení sporů, která je dostupná na odkazu: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Věcné vady
Poskytovatel v případě věcné vady na zakoupeném zboží dodržuje všechny zákonné předpisy a dobré obchodní zvyklosti. Odpovědnost za věcné vady přebírá, pokud jsou splněny podmínky uvedené v Zákoně o ochraně spotřebitele. Zákazníkům nabízí rychlé a vhodné řešení každé reklamace. V případě vady produktu prodávající hradí veškeré náklady na zaslání daného produktu a případného náhradního produktu.
Níže je uveden celý text § 37 Zákona o ochraně spotřebitele, který tuto oblast upravuje.
§ 37
Prodávající musí spotřebiteli předat zboží v souladu se smlouvou a odpovídá za věcné vady zboží.
Vada je věcná:
- pokud věc nemá vlastnosti potřebné pro její běžné použití nebo pro obchod,
- pokud věc nemá vlastnosti potřebné pro zvláštní použití, pro které ji kupující kupuje, které však prodávajícímu byly známy nebo mu měly být známy,
- pokud věc nemá vlastnosti a přednosti, které byly výslovně nebo mlčky dohodnuty nebo předepsány,
- pokud prodávající předal věc, která neodpovídá vzorku nebo modelu, pokud však vzorek nebo model nebyl předveden pouze pro informaci.
Vhodnost zboží pro běžné použití se posuzuje podle obvyklého zboží stejného druhu a s ohledem na prohlášení o vlastnostech zboží, která učinil prodávající nebo výrobce, zejména reklamou, prezentací produktu nebo údaji na samotném zboží. Pro odpovědnost za věcné vady platí ustanovení zákona, který upravuje závazkové vztahy, pokud tento zákon nestanoví jinak.
§ 37a
Spotřebitel může uplatnit práva z titulu věcné vady, pokud prodávajícího o vadě informuje do dvou měsíců ode dne, kdy byla vada zjištěna.
Spotřebitel musí v oznámení o vadě vadu podrobněji popsat a umožnit prodávajícímu věc prohlédnout.
Spotřebitel může prodávajícího o vadě informovat osobně, což mu musí prodávající potvrdit, nebo oznámení zaslat do obchodu, kde byla věc zakoupena, nebo zástupci prodávajícího, se kterým uzavřel smlouvu.
§ 37b
Prodávající neodpovídá za věcné vady zboží, které se projeví po uplynutí dvou let od předání věci.
Pokud je předmětem smlouvy mezi prodávajícím a spotřebitelem použitá věc, prodávající neodpovídá za věcné vady, které se projeví po uplynutí jednoho roku od předání věci.
Má se za to, že vada na věci existovala již při předání, pokud se projeví do šesti měsíců od předání.
§ 37c
Spotřebitel, který prodávajícího řádně informoval o vadě, má právo požadovat od prodávajícího, aby:
- odstranil vadu na zboží nebo
- vrátil část zaplacené částky v poměru k vadě nebo
- zboží s vadou nahradil novým bezvadným zbožím nebo
- vrátil zaplacenou částku.
V každém případě má spotřebitel právo požadovat od prodávajícího také náhradu škody, zejména náhradu nákladů na materiál, náhradní díly, práci, přepravu a dopravu věci, které vznikly v důsledku splnění povinností z předchozího odstavce tohoto článku.
Práva spotřebitele z prvního odstavce zanikají uplynutím dvou let ode dne, kdy prodávajícího o věcné vadě informoval.
§ 37č
Žádné smluvní ustanovení nesmí omezit nebo vyloučit odpovědnost prodávajícího za věcné vady, jak ji stanoví tento zákon.
Smluvní ustanovení, které je v rozporu s předchozím odstavcem, je neplatné.
14. Ostatní ustanovení
Společnost Creativ, novi mediji d.o.o. se snaží, aby informace byly vždy aktuální, ale neodpovídá za případné chyby nebo nepřesnosti v obsahu webové stránky.
Pro veškeré dotazy týkající se nakupování v našem internetovém obchodě jsme vám k dispozici na e-mailové adrese info@wellbie.net – rádi vám rychle odpovíme.